FAQよくある質問
 
Q.売り場のページで商品画像をクリックすると違う画像が表示される
A .画像が新しい画像に差し替えられている場合にお客様のPC内に残っている古い画像が表示されることがあります。
その場合は画面の左上に表示された画像をクリックしてそのウィンドウをアクティブにして「Ctrl 」を押しながら「F5」キーを押してください。正しい画像が表示されます。(再読み込みの手続きです)
Q.「とんぼ玉」ということばの語源は?
A .「とんぼ玉」といことばの語源は、多くの古いビーズが古いお墓(英語でTomb)から出土したことからそれをローマ字読みしたのが語源であるとか、とんぼ玉の形状からとんぼの眼に似ているから、など様々な説がありますが、定説はないようです。
Q.「とんぼ玉」ということばの意味・定義は?
A .「とんぼ玉」といことばの意味は、広義では「ガラスで作られたビーズ」です。狭い意味では、ガラスで作られたビーズのうち、様々な色を使ったある程度おおきめのビーズを意味することが多いようです。
いずれにしてもあまりはっきりとした定義はないようです。
弊店でも「とんぼ玉」と言う言葉をあまり狭い意味では使っておりません。
Q.「とんぼ玉」の原産地は?
A .弊店で扱っている「とんぼ玉」やその他のビーズの原産地は商品コードによって概ね次の通りです。
商品コードが
Aで始まるもの(AG、AB,AW、AZなど)・・・・・インドネシア ジャワ・カリマンタン・イリアンジャヤなど
Bで始まるもの(BG、BB,BW、BZなど)・・・・・主としてインドからタイに輸出されたもの(一部はタイ産)
Cで始まるもの(CG、CB,CW、CZなど)・・・・・インド
Q.「とんぼ玉」のサイズ表示はどのような意味ですか?
A サイズの表示の詳細につきましては下記ページをご覧下さい。
弊店のビーズのサイズ表示につきましては こちら をご覧下さい⇒⇒⇒
Q.「とんぼ玉」のサイズ表示にばらつきがある場合はどのサイズのものが送られてきますか?
A サイズ表示に巾がある場合はお送りする際に可能な限り同じサイズのものが揃うようにサイズをあわせてお送りします。大きめなものがいい、とか、小さめがいい、などのご希望がございましたら、ご注文の際に「通信欄」に商品コードとご希望をご記入ください。
Q.「とんぼ玉ビーズ」の在庫数はどうしたらわかりますか?
A 各とんぼ玉ビーズの商品棚の下部に常に最新の在庫数が表示されております。100個以上の在庫がある場合は「100以上」と表示されています。100個以上と表示された品番の現在在庫数をお知りになりたい場合は999とご記入になればエラー表示とともに現在の在庫数が表示されます。それでもわからない場合は下記のお問い合わせフォームより商品コードを添えてお問い合わせ下さい。
メールフォーム 
Q.売り切れの「とんぼ玉ビーズ」の入荷予定はどうしたらわかりますか?
A 売り切れのものの入荷予定につきましては下記のお問い合わせフォームより商品コードを添えてお問い合わせ下さい。
メールフォーム 
Q.とんぼ玉の製作注文をすることはできますか?
A 弊店ではとんぼ玉その他のビーズの製作注文をお受けしています。詳しくは下記ページをご覧下さい。
とんぼ玉注文製作についてはこちらをご覧下さい⇒⇒
Q.とんぼ玉に関する情報サイトは?
A 弊店がお世話になっているサイトです。とんぼ玉に関する情報を集めたブログです。とんぼ玉のことについて何か知りたいことがある方は必見です。★とんぼ玉情報局★
Q.とんぼ玉に関するクレームは?
A 弊店のとんぼ玉に関して何か問題がございましたら誠意をもって対応させていただきますのでお手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
メールフォーム 
Q.商品はどのような形態で送られてきますか?
A 納品に際しましては、安全・軽量を心がけて丁寧に包装して品番コードをつけてお送りいたします。
また、品番ごとに品名・数量・単価・金額などを記載した納品書を同封いたします。
下の画像をご参照ください。
納品の方法
(クリックすると拡大画像が表示されます)

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Q.領収書の発行について
領収書が必要な場合は必ずご注文時に「通信欄」に宛先・ご希望の但し書きとともに領収書が必要な旨ご記入ください。その場合は無償で発行し、商品に同封いたします。(虚偽と判断されるような但し書きは記載できません)
ご注文時にご依頼のない場合でお客様の特別な事情で別途領収書が必要な場合は有償での発行に応じさせていただきます。
■領収書発行手数料(email添付のPDFファイルでの発行を含む)・・500円(記載金額によっては別途印紙税が必要です)
■領収書の郵送・・・定形外郵便の場合120円
お支払方法が代金引換の場合はお支払い時にお受け取りになる「引換金受領書」が領収書です。
別途領収書の発行をご注文時にご依頼があった場合は別途作成して同封いたしますが 結果的に2重発行になりますのでいずれか一方をご利用ください。(記載金額によっては追加で別途印紙税が必要です)
Q.注文したのに、トコ・ビーズからのメールが来ない
  弊店ではご注文後2営業日(平日)以内に必ずお見積のメールまたは代金引換の場合の発送メールをお送りしております。

メールが届かないといわれるケースではほとんどの場合お客様側の何らかの受信設定に原因があります。

特に最近は
ezweb のメールアドレスで「メールが届かない」というトラブルのお問い合わせが激増しています。

弊店からのメール を受信できる状態でお待ちください。

なお、受信できない場合、
同一のアドレスからお問い合わせいただいても弊店からの回答も受信できないことがありますから、別のアドレスでお問い合わせください。

一定期間弊店からの連絡に対して反応がない場合、
お取引が不能となる場合がございますのでご注意ください。よろしくおねがいいたします。
 本件に関するauの回答コチラがauの回答(PDF)です